(Irbis Family Resort / ОсОО «ИРБИС фэмили резорт» / Девелопер проекта)
Дата публикации: 08.12.2025
Дата вступления в силу: 08.12.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет цели, основания, порядок, условия, принципы обработки персональных данных пользователей сайта irbis.kg, а также лиц, взаимодействующих с проектом по телефону, в офисе продаж, через мессенджеры, социальные сети, формы обратной связи и CRM.
1.2. Политика разработана в соответствии с Законом Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими обработку и защиту персональных данных.
1.3. Использование сайта, отправка заявки, регистрация на мероприятие, получение презентации или иное предоставление данных означает полное согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки данных.
1.4. В Политике используются следующие основные термины:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Оператор персональных данных — Irbis Family Resort ( ОсОО «ИРБИС фэмили резорт»), самостоятельно или совместно определяющий цели и способы обработки.
• Субъект персональных данных — физическое лицо, чьи данные обработаны.
• Автоматизированная обработка — с использованием информационных систем, CRM, аналитических систем.
• Неавтоматизированная обработка — обработка в бумажном виде.

1.5. Политика распространяется на всю информацию, которую Оператор получает в процессе деятельности: через сайт, CRM, формы, приложения, мессенджеры, социальные сети, колл-центр, email, договора и пр.
2. Состав обрабатываемых персональных данных
Оператор может собирать и обрабатывать следующие категории данных:
2.1. Данные, предоставляемые пользователем самостоятельно

• ФИО
• Телефон
• Email
• Город проживания
• Предпочтения по недвижимости (площадь, количество комнат, бюджет)
• Комментарии в форме заявки
• Информация при регистрации на мероприятия, показ, консультацию
• Данные для оформления бронирования / договора (по необходимости)

2.2. Данные, обрабатываемые автоматически

• IP-адрес
• тип устройства
• версия браузера
• cookie-файлы
• информация о посещённых страницах
• источники перехода (реклама, соцсети)
• длительность визита
• геолокация (при включённой функции)

2.3. Дополнительные данные

• записи разговоров с колл-центром
• переписка в мессенджерах
• история взаимодействия с менеджером
• данные, предоставленные при участии в рекламных кампаниях, акциях, опросах
• данные, полученные от партнёров (Meta Lead Ads, Google Lead Forms и др.)

3. Правовые основания обработки данных
Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• согласия субъекта данных;
• предварительного договора / намерения заключить договор;
• выполнения договора;
• требований законодательства Кыргызской Республики;
• защиты законных интересов Оператора (в пределах закона);
• выполнения обязанностей в рамках маркетинговых сервисов (при наличии согласия).

4. Цели обработки персональных данных
Персональные данные используются строго для следующих целей:
4.1. Коммуникация и консультации

• предоставление информации о проекте IRBIS Family Resort;
• ответы на запросы, звонки, сообщения;
• подготовка предложений, подбор планировок и цен.

4.2. Продажа недвижимости

• регистрация заявок;
• ведение CRM;
• согласование условий покупки;
• оформление бронирования / договора.

4.3. Маркетинг и информирование
(только при согласии субъекта)

• отправка презентаций, новостей, акций;
• рассылки в WhatsApp, Telegram, SMS, email;
• ретаргетинг и персонализированная реклама;
• аналитика эффективности рекламы.

4.4. Улучшение качества обслуживания

• анализ поведения пользователей;
• оптимизация сайта и маркетинговых материалов;
• статистика и исследования.

4.5. Юридические цели

• выполнение требований законодательства;
• ведение учёта, отчётность, бухгалтерские операции.

5. Принципы обработки персональных данных
Обработка данных осуществляется на основании принципов:

• законности и прозрачности;
• минимизации — собирается только то, что действительно необходимо;
• ограничения целей — данные не используются вне заявленных целей;
• точности — данные обновляются при необходимости;
• ограничения сроков хранения;
• обеспечения безопасности и конфиденциальности;
• добросовестности.

6. Условия и способы обработки
6.1. Обработка данных осуществляется:

• автоматизированными средствами (CRM, системы аналитики);
• неавтоматизированными способами (бумажные документы).

6.2. Оператор принимает все организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• случайной потери;
• изменения, блокирования, копирования;
• распространения;
• уничтожения.

7. Хранение персональных данных
7.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки.
7.2. Сроки хранения:

• маркетинговые данные — до отзыва согласия, но не более 5 лет;
• данные договора — срок действия договора + период хранения по закону;
• cookie — срок, установленный в браузере пользователя.

7.3. После достижения цели данные удаляются или обезличиваются.
8. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор вправе передавать данные третьим лицам только в следующих случаях:

• при наличии согласия субъекта;
• для выполнения договора (банки, нотариусы, партнёры);
• подрядчикам, оказывающим услуги:
• CRM, сервисы рассылок, аналитика, таргетированная реклама, колл-центры;
• органам государственной власти по закону.

Третьи лица обязаны соблюдать требования конфиденциальности и безопасности данных.
9. Трансграничная передача персональных данных
Допускается только:

• при наличии согласия пользователя,
• или если страна обеспечивает надлежащий уровень защиты,
• или если это требуется для исполнения договора (например, международные платёжные системы).

10. Права субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:

• получать полную информацию о своих персональных данных;
• требовать корректировки или обновления данных;
• требовать удаления данных;
• отзывать согласие в любое время;
• ограничивать обработку;
• получать информацию о передаче данных третьим лицам;
• направлять жалобы в уполномоченный государственный орган.

Оператор обязан ответить в срок до 30 календарных дней.
11. Отзыв согласия на обработку данных
Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие:

• по email: welcome@irbis.kg
• по телефону: +996 995 55 22 33
• через форму обратной связи

После отзыва согласия обработка прекращается, данные удаляются в течение 30 дней, если нет иных правовых оснований для хранения.
12. Cookie-файлы и аналитика
Мы используем:

• технические cookie,
• маркетинговые cookie,
• статистические cookie,
• системы аналитики (Google Analytics, Meta Pixel и др.).

Cookie можно отключить в настройках браузера, что может ограничить работу отдельных функций сайта.
13. Безопасность данных
Оператор обеспечивает защиту данных, включая:

• шифрование каналов передачи данных (HTTPS),
• разграничение прав доступа сотрудников,
• хранение данных в защищённых CRM,
• аудит действий сотрудников,
• резервное копирование.

14. Изменения Политики
14.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику.
14.2. Актуальная версия публикуется на сайте.
14.3. Дата последнего обновления указывается в верхней части документа.